Ajanslarda müşteri onayı ve içerik revizyonu nasıl yürütülür?
· 5 dk okuma
Sosyal medya ajanslarında gecikmenin en sık nedeni içerik üretmek değil, onay beklemektir. Taslak e-postayla gider, revizyon mesajla gelir, son sürüm kimin elindedir belli olmaz. Süreci birkaç basit kuralla düzene sokmak mümkün.
Onay için tek bir yer seçin
Taslaklar e-postada, geri bildirimler mesaj uygulamasında, son sürüm bir tabloda duruyorsa kimse hangisinin güncel olduğunu bilemez. Bir müşteri için onay, tek bir yerde verilmeli. Müşteri başka kanaldan yazarsa cevabı o yere taşıyın.
Rolleri baştan ayırın
Taslağı hazırlayan, onaya gönderen ve yayınlayan aynı kişi olmak zorunda değil. Fourdeck'te editör taslak oluşturup düzenleyebilir ama onaylayamaz ve yayınlayamaz. Onay ve yayın yetkisi içerik yöneticisi, yönetici ve kurucuda kalır. Bu ayrım, yanlışlıkla yayınlanan içeriğin önüne geçer.
Müşteriyi çalışma alanına göre ayırın
Müşterilerin hesapları, gönderileri ve takvimleri birbirine karışmamalı. Her müşteri için ayrı bir çalışma alanı kurduğunuzda, bir müşterinin içeriğini yanlış hesaba planlama riski de azalır.
Onay bekleyen içerikleri görünür tutun
Onay bekleyen bir gönderi kimsenin gözünden kaçmamalı. Fourdeck'te içerikleri onay bekliyor durumuna taşıyabilir ve yetkili ekip üyelerinden incelemelerini isteyebilirsiniz. Böylece "bu hangi aşamada?" sorusunun cevabı sohbet geçmişini kazımadan görünür.
Revizyon turlarını sınırlayın ve yazıya dökün
- Sözleşmede ya da çalışma planında kaç revizyon turu olduğunu yazın.
- Her turda müşteriden tek bir toplu geri bildirim isteyin.
- Değişiklikleri yapıp yeniden onaya gönderin ve neyin değiştiğini kısaca belirtin.
- Onaylanan sürümü tek referans olarak kabul edin.
Onay süresini önceden konuşun
Yayın tarihine bir gün kala gelen onay, takvimi bozar. Müşteriyle onay için bir süre belirleyin, örneğin yayından iki iş günü önce. Süre dolarsa içeriğin ne olacağını da önceden anlaşın: ertelenir mi, yoksa mevcut haliyle mi yayınlanır?