Sosyal medya stratejisi nasıl oluşturulur? 6 adımda plan

İçerik takvimi "ne zaman" sorusunu cevaplar. Strateji ise "neden, kime ve hangi kanalda" sorularını. Önce strateji yazılır, takvim onun üstüne kurulur. Sıra tersine döndüğünde takvim, o gün akla gelen gönderilerle dolar ve ay sonunda hangisinin işe yaradığını söylemek zorlaşır.

İyi bir stratejinin uzun olması gerekmez. Ekipteki herkesin beş dakikada okuyup aynı şeyi anlayacağı bir sayfa yeterlidir.

Sosyal medya hedefi, işletmenin hedefinden türemelidir. "Takipçi kazanmak" kendi başına bir hedef değildir; takipçinin işe ne katacağını söylemez. Önce işletmenin önümüzdeki üç ayda neye ihtiyacı olduğunu yazın, sonra sosyal medyanın buna nasıl katkı vereceğini.

• Daha çok satış istiyorsanız: ürün sayfasına giden ziyaretler ve mesajla gelen siparişler.
• Yeni bir pazara tanınmak istiyorsanız: erişim ve profil ziyaretleri.
• Randevu ya da teklif bekliyorsanız: doğrudan mesajlar ve form doldurmalar.
• İşe alım yapıyorsanız: ekip ve kültür içeriklerinin etkileşimi, başvuru sayfasına giden tıklamalar.

"Herkes" bir kitle değildir. Ürününüzü en çok kimin kullandığını ve onun neye takıldığını yazın. Bunun için pahalı bir araştırmaya gerek yok; müşterilerle konuşan ekip arkadaşlarınız cevapların çoğunu zaten biliyor.

• Bu kişi kim? Yaşı, işi, günü nasıl geçiyor?
• Sizi bulmadan önce hangi sorunu yaşıyordu?
• En sık hangi soruları soruyor?
• Hangi kanalda vakit geçiriyor ve orada ne tür içerik izliyor?
• Hangi dili kullanıyor: resmi mi, samimi mi, teknik mi?

Her kanalda olmak zorunda değilsiniz. Kitlenizin bulunduğu ve hedefinize uyan iki ya da üç kanalda düzenli olmak, beş kanalda dağınık olmaktan daha iyi sonuç verir.

Hedef ve kitle netleşince, sürekli dönüp geleceğiniz üç ila beş içerik başlığı seçin. Bunlara içerik sütunu da denir: ürün ipuçları, müşteri soruları, kamera arkası, kampanyalar gibi. Her başlığın hedefe nasıl hizmet ettiğini bir cümleyle yazın. Hizmet etmeyen başlığı listeden çıkarın.

İçerik sütunlarını nasıl seçeceğinizi ve aralarındaki dengeyi nasıl kuracağınızı ayrı bir rehberde anlattık.

Ritim, iddiaya göre değil kapasiteye göre belirlenir. Haftada kaç saat içerik üretebildiğinizi yazın ve bir gönderinin size ortalama ne kadar zamana mal olduğunu tahmin edin. Örneğin haftada dört saatiniz varsa ve bir gönderi yaklaşık bir saat sürüyorsa, haftada dört gönderi gerçekçi bir başlangıçtır.

Ritmi takvime oturtmanın en kolay yolu, her kanal için sabit yayın saatleri belirlemektir. Fourdeck'te her sosyal hesap için haftalık kuyruk saatleri tanımlayabilirsiniz. Belirli bir tarih seçmediğiniz gönderiler sıradaki boş saate kendiliğinden yerleşir; böylece ritim, her gönderide yeniden karar vermenize gerek kalmadan korunur.

Her hedef için bir ana metrik ve en fazla iki yardımcı metrik seçin. Ay sonunda yalnızca bunlara bakın. Ölçüm planı baştan yazılmazsa, ay sonunda en iyi görünen sayı seçilir ve plan kendini doğrulamış gibi görünür.

1. Ayın ilk günü önceki ayın sayılarını not edin.
2. Hedef metrikte değişimi ve bunun nedenini tek cümleyle yazın.
3. En iyi ve en zayıf üç gönderinin ortak yönlerine bakın.
4. Bir sonraki ay için tek bir şeyi değiştirin; aynı anda her şeyi değiştirirseniz neyin işe yaradığını anlayamazsınız.

Yazdıklarınızı ekibin kolayca bulacağı tek bir belgede toplayın. Şu başlıklar yeterlidir:

• Bu çeyreğin ana hedefi ve ölçülebilir karşılığı
• Kitle: kim, hangi sorunla, hangi dille
• Kanallar ve her kanalın rolü
• İçerik başlıkları ve kabaca oranları
• Haftalık yayın ritmi
• Takip edilecek metrikler
• Kim hazırlıyor, kim onaylıyor, kim yayınlıyor

Son madde çoğu zaman unutulur ama en çok gecikmeyi o yaratır. Fourdeck'te editör, içerik yöneticisi ve yönetici gibi rollerle kimin taslak hazırlayıp kimin onaylayıp yayınlayacağını çalışma alanında ayırabilirsiniz.