Sosyal medya analitiği: hangi metrikleri takip etmelisiniz?
· 4 dk okuma
Analitik ekranları onlarca sayı gösterir ve hepsine bakmak, hiçbirine bakmamak kadar az şey söyler. Doğru soru "hangi sayılar iyi görünüyor?" değil, "hedefimize yaklaşıp yaklaşmadığımızı hangi sayı gösterir?" sorusudur. Bu rehberde metrikleri dört katmanda topluyor ve hedefe göre nasıl seçileceğini anlatıyoruz.
Metrikten önce soruyu seçin
Her rapor bir soruya cevap vermelidir. "Yeni insanlara ulaşabiliyor muyuz?", "İçeriğimiz ilgi görüyor mu?", "Sosyal medya siteye ziyaretçi getiriyor mu?" gibi. Soru belli olunca hangi metriğe bakacağınız da belli olur. Soru belli değilse rapor, en çok artan sayının seçildiği bir vitrine dönüşür.
Dört katman: erişim, etkileşim, tıklama, dönüşüm
- Erişim ve görüntülenme: içeriğinizi kaç kişinin ve kaç kez gördüğü. Erişim tekil kişileri, görüntülenme toplam gösterimi sayar; aynı kişi iki kez görürse erişim bir, görüntülenme iki artar.
- Etkileşim: beğeni, yorum, paylaşım ve kaydetme. İçeriğin ilgi görüp görmediğini anlatır.
- Tıklama: bağlantıya, profile ya da web sitesine giden ziyaretler. İlginin harekete dönüşüp dönüşmediğini anlatır.
- Dönüşüm: satış, form, randevu, mesajla gelen sipariş. Sosyal medyanın işe katkısını anlatır.
Etkileşim oranı nasıl hesaplanır?
Etkileşim sayısı tek başına yanıltıcıdır; daha çok kişiye ulaşan gönderi doğal olarak daha çok etkileşim alır. Bu yüzden etkileşimi erişime bölüp oran olarak bakmak, farklı büyüklükteki gönderileri karşılaştırmayı mümkün kılar.
Hedefinize göre hangi metriğe bakmalı?
| Hedef | Ana metrik | Yardımcı metrikler |
|---|---|---|
| Tanınırlık | Erişim | Profil ziyaretleri, takipçi artışı |
| İlgi ve topluluk | Etkileşim oranı | Yorumlar, kaydetmeler, paylaşımlar |
| Siteye trafik | Bağlantı tıklamaları | Sitede geçirilen süre, sosyal medyadan gelen ziyaretler |
| Satış ve talep | Dönüşümler | Mesajla gelen sorular, sepete eklemeler |
Tek başına yanıltan metrikler
- Takipçi sayısı: büyümeyi gösterir ama o kişilerin içeriğinizi görüp görmediğini söylemez.
- Yalnızca beğeni: en kolay etkileşimdir; yorum, kaydetme ve paylaşım daha güçlü bir ilgi gösterir.
- Tek bir gönderinin sonucu: bir gönderinin çok iyi ya da çok kötü gitmesi bir eğilim değildir.
- Farklı uzunluktaki dönemler: otuz günü yirmi sekiz günle karşılaştırmak farkı şişirir ya da gizler.
Her platform her metriği vermez
Platformlar uygulamalarla paylaştıkları verilerde aynı değildir. Bazı platformlar erişim verisini API üzerinden paylaşmaz; bu durumda görüntülenmeyi kullanmanız gerekir. Kanalları karşılaştırırken aynı metriğin her kanalda bulunduğundan emin olun, yoksa elma ile armudu karşılaştırırsınız.
Fourdeck'te her çalışma alanı kendi bağlı hesaplarının ve içeriklerinin performansını kendi bağlamında gösterir. Görebileceğiniz metrikler, her platformun sağladığı verilere göre değişir.
Aylık rapor için beş adım
- Ayın hedefini ve ana metriğini raporun en üstüne yazın.
- Ana metriğin bu ayki değerini geçen ayla karşılaştırın.
- En iyi üç ve en zayıf üç gönderiyi seçin, ortak yönlerini tek cümleyle yazın.
- Kanalları karşılaştırırken yalnızca hepsinde bulunan metrikleri kullanın.
- Gelecek ay için tek bir değişiklik önerin ve bir sonraki raporda sonucuna bakın.